电脑上打开后显示二维码，手机必须联网才能扫码吗？
扫码这个动作本身需要手机和电脑各自处于可用的网络环境中，因为配对过程要在两端之间建立关联。如果手机当时没有数据网络或 Wi-Fi，通常无法完成扫描与确认。完成首次配对之后，日常使用并不要求手机一直保持在线，但手机长时间离线、账号被登出或更换设备时，仍可能需要重新走一次配对流程。建议在稳定网络下完成初次设置，并保留手机端的登录状态。
配对成功后手机关机，电脑端还能继续收发消息吗？
在支持多设备独立运行的版本中，已成功关联的电脑端可以在手机离线的一段时间内继续接收和发送消息，历史会话也会保留。但这并不等于永久脱机可用：如果手机长时间未联网、主动在手机上移除了该设备，或账号状态发生变化，电脑端可能被要求重新验证。具体离线可用的时长会随产品版本调整，实际以你当前界面提示与官方帮助说明为准，重要沟通建议不要长期依赖单一设备。
在电脑上删除的对话，手机会同步消失吗？
会的。同一个账号下的会话状态是联动的，在一端删除某条对话或整个聊天记录，其他已关联设备通常也会随之更新，而且这类操作大多不可撤销。因此清理会话前要确认是否还留着需要的内容，比如客户地址、订单编号或验证码。如果只是想整理界面，可以考虑归档而不是直接删除；如果确实要删，建议先用手机的导出聊天记录功能留一份备份。
为什么收不到新消息通知，只有打开界面才看到？
先检查三处：一是浏览器是否允许该站点发送通知，被浏览器拦截时就不会弹出提醒；二是系统层面的勿扰模式或专注模式是否开启；三是标签页是否被浏览器休眠。此外，把窗口最小化到后台、电脑进入睡眠，也会延迟提醒的到达。可以逐项放开权限、把该标签页固定，并确认电脑没有进入深度睡眠状态。不同系统的通知策略差异较大，以你当前浏览器和操作系统的设置为准。
多人共用一台电脑，如何避免聊天内容被别人看到？
最直接的做法是每次用完主动退出登录，而不是只关闭标签页，因为仅关闭窗口通常不会解除设备关联。其次不要在公共或共享设备上勾选保持登录。如果条件允许，可以给操作系统账户设置独立密码，让浏览器数据彼此隔离。还要留意浏览器保存的站点数据可能保留会话痕迹，涉及敏感内容的沟通尽量避免在共享设备上进行，必要时改用个人手机处理。
传输文件有什么限制，为什么有些文件发不出去？
可发送的类型总体比较宽，文档、表格、图片、音频和视频一般都可以，但单次大小存在上限，超出后会提示失败，需要先压缩或改用其他方式分享。另外可执行文件等特定格式可能被限制，这是出于安全考虑。发送前最好确认对方设备能打开该格式，并注意网络是否稳定，大文件传输中途断网容易导致重传。具体的体积上限与允许类型会随版本变化，以界面提示或官方帮助为准。
电脑端界面显示语言是英文，可以改成中文吗？
通常可以。界面语言一般跟随账号设置或浏览器语言，你可以在应用的设置项里查找语言选项并切换，部分版本需要重新加载页面后才会生效。如果设置里找不到语言入口，可以尝试调整浏览器的首选语言顺序，再刷新页面观察变化。不同版本的菜单层级和可选项并不一致，遇到找不到入口的情况，建议查看产品当前界面说明或官方帮助文档，而不是依赖第三方教程截图。
使用共享或公司电脑登录需要注意什么？
公司设备上可能装有监控、代理或浏览器策略，聊天内容与传输文件存在被记录的可能，因此不建议在处理私密事务时使用。若确实需要临时登录，用完应立即在手机上移除该设备，并在浏览器中清除站点数据与缓存，避免留下会话痕迹。同时不要勾选记住登录状态，也不要在公共网络下进行验证码等敏感操作。是否允许在办公设备上使用，还应遵守所在单位的设备管理规定。
为什么消息一直显示一个勾或两个勾，是对方没收到吗？
单个勾一般表示消息已从你的设备发出，但尚未送达对方设备，常见原因是对方网络不佳或长时间离线；两个勾通常表示已送达对方设备，但不代表对方已经阅读。是否显示已读标记还取决于对方的隐私设置，对方关闭相关选项后你就看不到蓝色标记。因此不要仅凭勾的数量判断对方态度，重要事项可以换个渠道再确认一次。
手机换新之后，电脑端需要重新配对吗？
多数情况下需要。更换手机意味着账号的承载设备发生变化，旧设备上的关联关系往往随登出或迁移而失效，新手机登录后需要重新完成一次配对。操作上建议先在旧手机上做好聊天记录迁移或备份，再在新手机登录并恢复，然后用新手机扫描电脑端二维码。迁移过程中不要中途退出，避免记录不完整。具体迁移方式与可迁移的内容范围，请以官方帮助中的当前说明为准。